1. Algemene Voorwaarden Spyke Security B.V.

Artikel 1. Definities

1.1. In deze algemene voorwaarden worden de met een beginhoofdletter geschreven begrippen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven of uit de context anders blijkt:

Abonnement: het abonnement dat de Opdrachtgever bij Spyke Security afsluit voor de Dienstverlening;
Dienstverlening: de dienstverlening die Spyke Security levert, zoals, maar niet beperkt tot, cloud based particuliere alarmcentrale en camera toezicht;
Installatie: de beveiligingscamera met toebehoren van de Opdrachtgever of van een derde waarop het Abonnement betrekking heeft en die door Spyke Security wordt gebruikt in het kader van zijn Dienstverlening;
Locatie: de locatie van de Opdrachtgever of een door de Opdrachtgever aangewezen locatie waar Spyke Security werkzaamheden uitvoert of dient uit te voeren;
Offerte: iedere vrijblijvende aanbieding en prijsopgave (inclusief bijlagen, documentatie en afbeeldingen etc.) van Spyke Security aan de Opdrachtgever;
Opdrachtgever: de rechtspersoon, de (overheids)instelling of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van zijn beroep of zijn bedrijf die met Spyke Security een Overeenkomst is aangegaan of wenst aan te gaan;
Opgeleverde: het Product en, voor zover van toepassing, de installatiewerkzaamheden die Spyke Security in het kader van de Overeenkomst (op)levert of heeft (op)geleverd;
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Partijen, zoals koopovereenkomst, raamovereenkomst en Abonnement;
Partijen: Spyke Security en de Opdrachtgever;
Product: het product dat Spyke Security in het kader van de Overeenkomst levert of heeft geleverd;
Spyke Security: de gebruiker van deze algemene voorwaarden: Spyke Security B.V. gevestigd aan Prof. van der Waalsstraat 1 te Alkmaar, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 91487196;
Schriftelijk: schriftelijk of via de e-mail;
Toezichtcentrale: de centrale die door Spyke Security wordt gebruikt in het kader van de Dienstverlening.

1.2 Tenzij uit de context anders blijkt, verwijzen gedefinieerde begrippen in het enkelvoud tevens naar het meervoud.

Artikel 2. Algemeen

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere Offerte van Spyke Security, op alle Overeenkomsten, op de Dienstverlening en op alle overige rechtshandelingen tussen Partijen.

2.2 Indien deze algemene voorwaarden eenmaal van toepassing zijn geweest op een rechtsverhouding met Spyke Security, dan wordt de Opdrachtgever geacht bij voorbaat te hebben ingestemd met de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden op nadien gesloten en te sluiten Overeenkomsten.

2.3 Afwijkingen op deze algemene voorwaarden kunnen slechts Schriftelijk worden overeengekomen.

2.4 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.5 Indien Spyke Security in afwijking van artikel 2.4 inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever Schriftelijk accepteert en in de inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever en in deze algemene voorwaarden van Spyke Security een afwijkende of tegenstrijdige bepaling staat, dan prevaleert de bepaling opgenomen in deze algemene voorwaarden van Spyke Security.

2.6 Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. De nietige of vernietigde bepalingen zullen door Spyke Security vervangen worden, waarbij voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling(en) in acht wordt genomen.

2.7 Indien Spyke Security niet steeds de strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangt, dan brengt dit niet met zich mee dat deze algemene voorwaarden niet van toepassing zouden zijn of dat Spyke Security het recht zou verliezen om in toekomstige, al dan niet soortgelijke, gevallen de strikte naleving van deze algemene voorwaarden te verlangen.

2.8 Spyke Security heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen en de nieuwe algemene voorwaarden op de bestaande Overeenkomsten van toepassing te verklaren. Indien de nieuwe algemene voorwaarden op de bestaande Overeenkomsten van toepassing worden verklaard, dan wordt de Opdrachtgever minimaal 2 maanden voor de inwerkingtreding Schriftelijk van de nieuwe algemene voorwaarden in kennis gesteld en van de datum van inwerkingtreding.

Artikel 3. Offerte en tarieven

3.1 Iedere Offerte van Spyke Security is vrijblijvend.

3.2 De Offerte voor de Dienstverlening heeft een geldigheidsduur van 30 dagen, met uitsluiting van het aanbod omtrent de server en toebehoren. Daarvoor geldt een geldigheidsduur van 14 dagen.

3.3 Spyke Security kan niet aan de Offerte worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de Offerte, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

3.4 Een samengestelde prijsopgave verplicht Spyke Security niet tot het verrichten van een gedeelte van de Overeenkomst tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

3.5 Spyke Security heeft het recht zijn tarieven aan te passen. Derhalve gelden vermelde tarieven niet automatisch voor toekomstige Overeenkomsten.

3.6 Spyke Security biedt de Dienstverlening enkel aan voor legale doeleinden.

3.7 Vermelde prijzen en tarieven zijn exclusief btw.

3.8 Indien Partijen voor bepaalde werkzaamheden een uurtarief zijn overeengekomen, dan worden voorrijkosten aan de Opdrachtgever in rekening gebracht.

3.9 Indien Partijen voor bepaalde werkzaamheden een uurtarief zijn overeengekomen en Spyke Security geeft een inschatting van het aantal uren dat het uitvoeren van de werkzaamheden kost, dan kunnen aan deze inschatting geen rechten worden ontleend.

3.10 Vermelde prijzen voor Producten zijn exclusief de kosten voor het installeren van deze Producten. Indien de Opdrachtgever wenst dat Spyke Security installatiewerkzaamheden uitvoert, dan staan de kosten voor de installatiewerkzaamheden in de Offerte.

3.11 Indien werkzaamheden op de Locatie worden uitgevoerd, dan worden voorrijkosten aan de Opdrachtgever in rekening gebracht.

3.12 Aan een Offerte kan op generlei wijze enig recht worden ontleend indien het Product waarop de Offerte of de aanbieding betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is.

Artikel 4. Totstandkoming van de Overeenkomst, annulering en toezeggingen

4.1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever uitdrukkelijk akkoord is gegaan met de Offerte van Spyke Security.

4.2 Indien in de acceptatie voorbehouden of wijzigingen ten opzichte van de Offerte worden aangebracht, komt de Overeenkomst pas tot stand, nadat Spyke Security aan de Opdrachtgever Schriftelijk heeft bevestigd in te stemmen met deze voorbehouden of afwijkingen.

4.3 De Overeenkomst kan niet kosteloos geannuleerd worden. Indien de Opdrachtgever de Overeenkomst annuleert, dan blijft de Opdrachtgever het volledig overeengekomen bedrag aan Spyke Security verschuldigd.

4.4 Mondelinge toezeggingen door en afspraken met ondergeschikten van Spyke Security binden Spyke Security niet dan nadat en voor zover zij door Spyke Security Schriftelijk zijn bevestigd.

Artikel 5. Uitvoering van de Overeenkomst

5.1 Bij de uitvoering van de Overeenkomst is Spyke Security gehouden tot het betrachten van de zorg die onder de gegeven omstandigheden redelijkerwijs van hem kan worden verwacht. Spyke Security zal zich inspannen de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren. De Dienstverlening betreft te allen tijde een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting.

5.2 Spyke Security bepaalt de wijze waarop de Dienstverlening wordt uitgevoerd. Spyke Security zal zo mogelijk rekening houden met tijdig verstrekte en verantwoorde aanwijzingen van de Opdrachtgever omtrent de uitvoering van de Overeenkomst.

5.3 Een overeengekomen of opgegeven termijn is nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van de hiervoor bedoelde termijn dient de Opdrachtgever Spyke Security Schriftelijk in gebreke te stellen waarbij Spyke Security een redelijke termijn dient te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de Overeenkomst.

5.4 Spyke Security heeft het recht, zonder de Opdrachtgever daarvan in kennis te stellen, bij de uitvoering van de Overeenkomst een of meerdere derde partijen in te schakelen, zoals een onderaannemer.

5.5 Storingen aan de Installatie waar Spyke Security contractueel verantwoordelijk voor is, worden in beginsel door Spyke Security zo spoedig mogelijk opgelost, tenzij dit door overmacht niet mogelijk is, waaronder begrepen stroomuitval en/of storing van de netwerkverbinding. In geval van storingen is Spyke Security gerechtigd de Opdrachtgever een vergoeding, alsmede voorrijkosten in rekening te brengen.

Artikel 6. Verantwoordelijkheden van de Opdrachtgever

6.1 De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Spyke Security aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Dienstverlening, tijdig aan Spyke Security worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de Dienstverlening benodigde gegevens niet tijdig of onvolledig zijn verstrekt aan Spyke Security, heeft Spyke Security het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de alsdan gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen. De uitvoeringstermijn vangt niet eerder aan dan nadat de Opdrachtgever de gegevens ter beschikking heeft gesteld aan Spyke Security.

6.2 De Opdrachtgever is verplicht wijzigingen van zijn adres(sen) en/of de te observeren locatie en/of andere wijzigingen onverwijld Schriftelijk door te geven aan Spyke Security. Spyke Security draagt geen verantwoordelijkheid voor niet door de Opdrachtgever doorgegeven wijzigingen van zijn adres(sen) en/of de te observeren locatie, bloktijden opvolgingsdienst en/of andere wijzigingen.

6.3 De Opdrachtgever is gehouden Spyke Security onverwijld te informeren omtrent feiten en omstandigheden die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst van belang kunnen zijn.

6.4 Het is de verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever dat de Installatie wordt gebruikt in overeenstemming met de gegeven instructies en/of de gebruiksaanwijzing en dat de Installatie naar behoren onderhouden wordt.

6.5 De Opdrachtgever staat ervoor in dat de Dienstverlening niet gebruikt wordt ten aanzien van objecten waar illegale activiteiten plaatsvinden.

6.6 De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de nakoming van wet- en regelgeving. Indien blijkt dat middels de Dienstverlening door de Opdrachtgever in strijd wordt gehandeld met wet- en/of regelgeving, dan is dat voor risico van de Opdrachtgever en:

a. kan de eventuele schade die de Opdrachtgever daardoor lijdt, waaronder opgelegde boetes, niet op Spyke Security worden verhaald;
b. worden de kosten om de Dienstverlening aan te passen aan de Opdrachtgever in rekening gebracht.

6.7 Indien tijdens het Abonnement zich omstandigheden voordoen die van invloed zijn of zouden kunnen zijn op het functioneren van de Dienstverlening, dan dient Spyke Security daarvan in kennis te worden gesteld.

6.8 Indien werkzaamheden worden uitgevoerd op de Locatie, dan dient de Opdrachtgever er tijdig voor zorg te dragen dat:

a. Spyke Security op het afgesproken tijdstip toegang wordt verleend tot de Locatie;
b. de Locatie vrij is gemaakt, zodat Spyke Security, zonder obstakels, onbelemmerde toegang heeft tot de Locatie;
c. Spyke Security voldoende ruimte heeft om de werkzaamheden uit te voeren;
d. Spyke Security beschikt over alle gegevens over de Locatie die voor Spyke Security relevant zijn of kunnen zijn i.v.m. het uitvoeren van de werkzaamheden;
e. Spyke Security op de Locatie de werkzaamheden ongestoord kan uitvoeren;
f. de Locatie beschikt over de in redelijkheid gewenste faciliteiten.

6.9 De Opdrachtgever is verplicht om voor zijn rekening en risico zorg te dragen voor de voor de Installatie noodzakelijke teltonica/netwerkverbinding van voldoende bandbreedte.

6.10 Indien één of meerdere (rechts)personen aan Spyke Security de opdracht hebben gegeven om de Producten en/of de Dienstverlening te leveren, dan zijn alle (rechts)personen hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de (betalings)verplichtingen jegens Spyke Security.

Artikel 7. (Alarm)melding Toezichtcentrale en activiteiten Toezichtcentrale

7.1 Spyke Security zal eerst dan een (alarm)melding in behandeling nemen en verwerken op het moment dat deze (alarm)melding foutloos is ontvangen in de Toezichtcentrale.

7.2 De Opdrachtgever is verplicht:

a. indien alarm- en/of storingssignaleringen worden veroorzaakt door de Opdrachtgever dit onverwijld te melden aan Spyke Security;
b. Spyke Security onmiddellijk Schriftelijk op de hoogte te brengen van elke omstandigheid die de deugdelijke werking van de Installatie kan verstoren (onder meer defecten, onderhoudswerkzaamheden, herstellingen, uitbreidingen, verbouwingen, sabotage, interferentie door straling van (uitval van) elektriciteit etc.);
c. te voldoen aan alle door Spyke Security gehanteerde technische en administratieve voorwaarden;
d. zich op de hoogte te brengen en/of te houden van toepasselijke wettelijke bepalingen of door de overheid uitgebrachte maatregelen.

7.3 Spyke Security zal voor de werkzaamheden met betrekking tot de Toezichtcentrale elke (alarm)opvolging verwerken conform het tussen Partijen overeengekomen plan. Dit plan ontvangt de Opdrachtgever na de totstandkoming van de Overeenkomst.

7.4 In geval van Dienstverlening met gebruikmaking van videocamerabeelden zal Spyke Security de videobeelden die hem ter beschikking komen, verwerken of (doen) opvolgen. Opvolging geschiedt door middel van het op afstand verifiëren van de observatie, dan wel het preventief observeren door de medewerkers in de observatieruimte van Spyke Security. Indien de beelden daartoe aanleiding geven of indien de medewerker de lokale situatie onvoldoende kan beoordelen als gevolg van slechte ontvangst en/of slechte atmosferische omstandigheden, is de medewerker gerechtigd om, voor rekening van de Opdrachtgever voor zover niet anders is overeengekomen, de aangewezen alarm opvolgingsdienst c.q. het waarschuwingsadres in te schakelen, om deze in de gelegenheid te stellen de situatie ter plaatse te beoordelen.

7.5 De geregistreerde beelden zoals deze in de Toezichtcentrale worden ontvangen, zullen worden opgeslagen. De opslag van deze videobeelden wordt conform wet- en regelgeving verricht.

7.6 De kwaliteit van de camerabeelden kan negatief worden beïnvloed door externe omstandigheden die voor rekening en risico zijn van de Opdrachtgever. Hiertoe behoren onder andere doch niet uitsluitend de kwaliteit van de verbinding(en), slechte atmosferische omstandigheden en onvoldoende verlichting van het te observeren object. Bij gebrekkige beeldkwaliteit kan de juistheid en volledigheid van de waarneming door de medewerkers van Spyke Security niet worden gegarandeerd.

7.7 De Opdrachtgever vrijwaart Spyke Security van alle aansprakelijkheid voor incidenten die zich voordoen buiten de reikwijdte van de Installatie of die voortkomen uit valse meldingen uit de installatie.

Artikel 8. Proefperiode aan de zijde van Spyke Security bij het Abonnement

8.1 Het Abonnement treedt pas in werking na de proefperiode van 14 dagen die aanvangt op het tijdstip dat de Installatie op de Toezichtcentrale is aangesloten, welk tijdstip door Spyke Security Schriftelijk aan de Opdrachtgever zal worden gemeld. De proefperiode omschreven in dit artikel is niet aan de orde indien het Abonnement betrekking heeft op het Product dat net door Spyke Security aan de Opdrachtgever is opgeleverd.

8.2 Indien tijdens de proefperiode naar de mening van Spyke Security de kwaliteit van de Installatie niet goed is, dan mag Spyke Security, i.v.m. zijn certificering, de Dienstverlening niet leveren. In een dergelijk geval wordt de Opdrachtgever daarvan in kennis gesteld en treedt het Abonnement niet in werking. Indien de proefperiode is verstreken en Spyke Security de Installatie heeft goedgekeurd, dan treedt het Abonnement in werking en is Spyke Security gehouden tot het leveren van de Dienstverlening.

Artikel 9. Looptijd van het Abonnement en einde van rechtswege

9.1 De looptijd van het Abonnement staat in de Offerte.

9.2 Indien na het verstrijken van de looptijd van het Abonnement, het Abonnement automatisch verlengd wordt, dan staat de looptijd van de verlenging en de opzegtermijn in de Offerte. Opzegging van het Abonnement dat automatisch wordt verlengd, dient Schriftelijk te geschieden en maximaal 3 maanden voor het einde van de looptijd.

9.3 Indien Partijen geen automatische verlenging zijn overeengekomen, dan eindigt het Abonnement van rechtswege na het verstrijken van de looptijd van het Abonnement.

9.4 Het Abonnement kan door de Opdrachtgever niet tussentijds opgezegd worden, tenzij Partijen Schriftelijk anders zijn overeengekomen.

9.5 Indien door een noodgeval aan de zijde van Spyke Security, zoals, maar niet beperkt tot, brand, hevige weeromstandigheden of natuurramp, de bedrijfslocatie van Spyke Security niet meer operationeel is, dan eindigt het Abonnement van rechtswege. Zo spoedig mogelijk na deze beëindiging stelt Spyke Security de Opdrachtgever ervan in kennis dat het Abonnement is beëindigd. Spyke Security is niet aansprakelijk voor enige schade die de Opdrachtgever door een dergelijke beëindiging lijdt.

Artikel 10. Gebruik Installatie

10.1 De Opdrachtgever is verplicht de Installatie op correcte wijze conform het doel waarvoor dit bestemd en/of ingericht is en in overeenstemming met de voor de Installatie geldende richtlijnen en wettelijke regels te gebruiken en in goede en bedrijfsmatige staat te houden.

10.2 De Opdrachtgever is verplicht tijdig passende maatregelen te nemen ter voorkoming van schade aan, in of door de Installatie als gevolg van vorst, neerslag, storm, andere weersomstandigheden, kortsluiting, brand, lekkage, e.d. Indien zich niettemin enige schade als hier bedoeld mocht voordoen, moet de Opdrachtgever Spyke Security daarvan terstond behoorlijk op de hoogte stellen en is de Opdrachtgever daarvoor jegens Spyke Security en jegens daardoor getroffen derden volledig aansprakelijk.

10.3 De Opdrachtgever zal Spyke Security dan wel een door Spyke Security daartoe gemachtigde persoon te allen tijde de gelegenheid bieden de Installatie te inspecteren. De Opdrachtgever is gehouden Spyke Security dan wel voornoemde gemachtigde daartoe de vrije toegang tot de bedrijfslocatie te verschaffen, alsmede gehouden inzage te verschaffen in alle op de Installatie betrekking hebbende documenten.

Artikel 11. Wijzigingen

11.1 Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, dan zullen Partijen tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de Overeenkomst overgaan. Indien de aard, omvang of inhoud van de Overeenkomst, al dan niet op verzoek of aanwijzing van de Opdrachtgever, van de bevoegde instanties etc., wordt gewijzigd en de Overeenkomst daardoor in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht wordt gewijzigd, dan kan dit consequenties hebben voor hetgeen oorspronkelijk werd overeengekomen. Daardoor kan ook het oorspronkelijk overeengekomen bedrag worden verhoogd of verlaagd. Spyke Security zal daarvan zoveel als mogelijk vooraf prijsopgaaf doen. Door een wijziging van de Overeenkomst kan voorts de oorspronkelijk opgegeven termijn van uitvoering worden gewijzigd. De Opdrachtgever aanvaardt de mogelijkheid van wijziging van de Overeenkomst, daaronder begrepen de wijziging in prijs en termijn van uitvoering.

11.2 Indien de Overeenkomst wordt gewijzigd, daaronder begrepen een aanvulling, dan is Spyke Security gerechtigd om daaraan eerst uitvoering te geven nadat daarvoor akkoord is gegeven door de binnen Spyke Security bevoegde persoon en de Opdrachtgever akkoord is met de voor de uitvoering opgegeven prijs en andere voorwaarden, daaronder begrepen het alsdan te bepalen tijdstip waarop daaraan uitvoering zal worden gegeven. Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde Overeenkomst levert geen tekortkoming aan de zijde van Spyke Security op en is voor de Opdrachtgever geen grond om de Overeenkomst te beëindigen.

11.3 Zonder daarmee in gebreke te komen, kan Spyke Security een verzoek tot wijziging van de Overeenkomst weigeren, indien dit in kwalitatief en/of kwantitatief opzicht gevolg zou kunnen hebben bijvoorbeeld voor de Dienstverlening of te leveren Producten.

Artikel 12. Prijzen, prijswijziging en indexatie

12.1 De prijzen zijn, tenzij nadrukkelijk anders vermeld, gebaseerd op de ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst geldende fabrieksprijzen en valutaverhoudingen.

12.2 Indien door toedoen van de Opdrachtgever de levering van Producten wordt uitgesteld en/of vertraging ondervindt, dan kan dat tot gevolg hebben dat, door verloop van tijd, de inkoopprijzen voor Spyke Security zijn verhoogd. Een dergelijke verhoging wordt aan de Opdrachtgever doorberekend. Spyke Security stelt de Opdrachtgever in kennis van een prijsverhoging door een verhoging van de inkoopprijzen.

12.3 Spyke Security heeft gedurende de looptijd van de Overeenkomst het recht de prijzen eenmaal per jaar aan te passen voor zover kosten van Spyke Security in verband met de levering stijgen vanwege (I) gestegen personeelskosten, voor wat betreft beveiligingsdienstverlening zoals deze voorvloeien uit de cao voor de Particuliere Beveiliging, (II) veranderingen in wetgeving (zoals maar niet uitsluitend wettelijke sociale premies, belastingen, lasten en andere heffingen of voorschriften die betrekking hebben op de levering) en (III) gestegen autokosten. Spyke Security zal Opdrachtgever dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk in kennis stellen van een dergelijke aanpassing.

Artikel 13. Facturatie en betaling

13.1 Facturatie voor de Producten geschiedt als volgt:

a. 60% onverwijld na de totstandkoming van de Overeenkomst;
b. 40% bij de oplevering.

13.2 Facturatie voor het Abonnement dat betrekking heeft op cameratoezicht geschiedt per 3 maanden vooraf vanaf de aanvangsdatum van het Abonnement, tenzij dit specifiek anders is overeengekomen.

13.3 Facturatie voor het Abonnement dat betrekking heeft op particuliere alarmcentrale geschiedt jaarlijks vooraf.

13.4 Facturen worden via de e-mail naar de Opdrachtgever gestuurd.

13.5 Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na de factuurdatum.

13.6 Indien de Opdrachtgever een gefactureerd bedrag niet tijdig betaalt en de Opdrachtgever geen gehoor heeft gegeven aan een gestuurde betalingsherinnering, dan heeft Spyke Security het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat alle openstaande facturen zijn voldaan. Spyke Security stelt de Opdrachtgever Schriftelijk in kennis van een dergelijke opschorting. Spyke Security is niet aansprakelijk voor de eventuele schade die door de opschorting van de uitvoering van de Overeenkomst wordt geleden.

13.7 Indien de Opdrachtgever de factuur niet binnen de betalingstermijn betaalt, dan is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Nadat de Opdrachtgever in verzuim is, heeft Spyke Security het recht een rente in rekening te brengen van 2% per maand, waarbij een gedeelte van een maand als een gehele maand wordt gerekend, tenzij de wettelijke rente voor handelstransacties hoger is, in welk geval de wettelijke rente voor handelstransacties verschuldigd is. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat de Opdrachtgever in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag. Daarnaast komen alle kosten van invordering, nadat de Opdrachtgever in verzuim is, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, ten laste van de Opdrachtgever. De vergoeding ter zake van buitengerechtelijke incassokosten is vastgesteld op tenminste 15% van de verschuldigde hoofdsom met een minimum van € 150,-.

13.8 Door de Opdrachtgever gedane betalingen strekken eerst ter voldoening van verschuldigde rente en kosten en vervolgens van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al wijst de Opdrachtgever een andere volgorde van toerekening aan.

13.9 Bezwaren over een factuur dienen, op straffe van verval van rechten, binnen 14 dagen na de factuurdatum Schriftelijk ingediend te worden bij Spyke Security. Een bezwaar over een factuur schort de betalingsverplichting niet op.

13.10 De Opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening of tot opschorting van een betaling.

Artikel 14. Eigendomsvoorbehoud

14.1 Alle geleverde en nog te leveren Producten blijven uitsluitend eigendom van Spyke Security totdat de Opdrachtgever alle vorderingen genoemd in artikel 3:92 lid 2 Burgerlijk Wetboek (BW) volledig heeft betaald.

14.2 De Opdrachtgever is vóór bedoelde eigendomsovergang niet bevoegd deze Producten, anders dan overeenkomstig zijn normale bedrijf en de normale bestemming van de Producten, te verkopen, af te leveren of anderszins te vervreemden.

14.3 Zolang op de geleverde Producten een eigendomsvoorbehoud rust, is de Opdrachtgever niet bevoegd deze Producten op enige wijze te verpanden, in de feitelijke macht van een financier te brengen of als betaalmiddel te gebruiken.

14.4 De Opdrachtgever is verplicht de Producten die onder eigendomsvoorbehoud zijn afgeleverd met de nodige zorgvuldigheid te bewaren.

14.5 Spyke Security heeft het recht de Producten te allen tijde te (doen) inspecteren. De Opdrachtgever verplicht zich aan voormelde inspectie zijn medewerking te verlenen, zolang de Opdrachtgever niet volledig aan de betalingsverplichtingen heeft voldaan.

14.6 Indien een derde beslag legt op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten dan wel rechten daarop wil vestigen, dan is de Opdrachtgever verplicht om Spyke Security daarvan onmiddellijk op de hoogte te stellen.

14.7 De Opdrachtgever is verplicht Spyke Security terstond Schriftelijk te informeren indien de Opdrachtgever in betalingsmoeilijkheden verkeert, het faillissement van de Opdrachtgever is aangevraagd of de Opdrachtgever surseance van betaling heeft aangevraagd.

14.8 Bij beslag, surseance van betaling of faillissement zal de Opdrachtgever onmiddellijk de beslag leggende deurwaarder, de bewindvoerder of de curator wijzen op de eigendomsrechten van Spyke Security.

14.9 De Opdrachtgever dient zijn volledige medewerking te verlenen indien Spyke Security een beroep doet op het eigendomsvoorbehoud en dient Spyke Security op de hoogte te stellen van de locatie(s) waar de Producten zich bevinden.

14.10 Alle kosten die Spyke Security maakt om de Producten op te eisen en terug te nemen komen voor rekening van de Opdrachtgever.

14.11 Voor het geval Spyke Security zijn in dit artikel aangeduide eigendomsrechten wil uitoefenen, geeft de Opdrachtgever bij voorbaat onvoorwaardelijke en niet herroepelijke toestemming aan Spyke Security en door Spyke Security aan te wijzen derden om al die plaatsen te betreden waar de eigendommen van Spyke Security zich bevinden en die Producten terug te nemen.

14.12 Spyke Security is niet aansprakelijk voor enige schade die de Opdrachtgever lijdt doordat Spyke Security een beroep doet op het eigendomsvoorbehoud en de geleverde Producten terugneemt.

14.13 De in dit artikel genoemde bepalingen laten de overige aan Spyke Security toekomende rechten onverlet.

Artikel 15. Klachtafhandeling en garantie

15.1 Klachten over de Dienstverlening of een Product dienen door de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk en in ieder geval, op straffe van verval van rechten, binnen 5 dagen na het incident waarop de klacht betrekking heeft resp. na de levering (14 dagen) van het Product Schriftelijk aan Spyke Security gemeld te worden.

15.2 Indien op een Product een garantie wordt verleend, dan worden de garantievoorwaarden in de Offerte vermeld.

15.3 De garantie geldt slechts indien de Opdrachtgever heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen jegens Spyke Security.

15.4 De Opdrachtgever dient Spyke Security de mogelijkheid te geven een klacht of een beroep op de garantie te onderzoeken.

15.5 Een klacht wordt niet verder kosteloos in behandeling genomen, het beroep op de garantie wordt afgewezen en Spyke Security is niet aansprakelijk indien blijkt dat:

a. gebreken het gevolg zijn van nalatigheid of ondeskundig gebruik door de Opdrachtgever of een derde;
b. zonder voorafgaande toestemming van Spyke Security door de Opdrachtgever en/of een derde werkzaamheden en/of wijzigingen en/of reparaties aan het Opgeleverde zijn uitgevoerd en/of aan het Opgeleverde zaken zijn bevestigd die daaraan niet bevestigd dienen te worden;
c. instructies niet zijn nageleefd;
d. schade aan het Opgeleverde ontstaan is door van buitenkomende omstandigheden, zoals: brand, natuurrampen, ontploffingen, vernieling, rook, aardverschuivingen, overstromingen en hevige weersomstandigheden, zoals doch niet uitsluitend, extreme regenval of temperaturen;
e. gebreken het gevolg zijn van componenten en/of producten die niet door Spyke Security zijn geleverd of van werkzaamheden die niet door Spyke Security zijn uitgevoerd.

15.6 Indien de Opdrachtgever aantoont dat het Opgeleverde op het moment van (op)levering gebrekkig was dan wel indien het beroep op de garantie wordt gehonoreerd, dan worden door Spyke Security herstelwerkzaamheden uitgevoerd en/of onderdelen vervangen. De aansprakelijkheid van Spyke Security is te allen tijde beperkt tot hetgeen in artikel 16 is opgenomen.

15.7 Indien herstelwerkzaamheden worden uitgevoerd en/of onderdelen worden vervangen in het kader van de garantie, dan leidt dat niet tot verlenging van de garantie.

15.8 De Opdrachtgever dient Spyke Security de mogelijkheid te geven de gebrekkige (op)levering te herstellen. Indien de Opdrachtgever Spyke Security deze mogelijkheid niet heeft gegeven en door een derde (herstel)werkzaamheden heeft laten uitvoeren, dan worden de kosten daarvan niet door Spyke Security vergoed.

15.9 Indien, tijdens het onderzoeken van de klacht of een beroep op de garantie, blijkt dat een van de situaties genoemd in artikel 15.5 van toepassing is of indien de garantietermijn is verstreken, dan wordt dat zo spoedig mogelijk aan de Opdrachtgever kenbaar gemaakt en wordt op verzoek van de Opdrachtgever naar de Opdrachtgever een Offerte gestuurd voor herstelwerkzaamheden en/of vervangende onderdelen.

15.10 Een klacht of een beroep op de garantie schort de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op.

Artikel 16. Aansprakelijkheid, verjaring en vrijwaring

16.1 Spyke Security kan niet gehouden worden tot het vergoeden van enige schade die een direct of indirect gevolg is van:

a. een gebeurtenis die in feite buiten zijn macht ligt en aldus niet aan zijn doen en/of laten kan worden toegeschreven, zoals o.a. omschreven in artikel 17;
b. enige daad of nalatigheid van de Opdrachtgever, diens ondergeschikten, dan wel andere personen, die door of vanwege de Opdrachtgever te werk zijn gesteld.

16.2 Spyke Security is in geen geval aansprakelijk indien de Opdrachtgever de door Spyke Security en/of de door hem ingeschakelde derde gegeven adviezen en/of instructies niet, niet volledig en/of niet naar behoren heeft opgevolgd.

16.3 Spyke Security garandeert niet dat de Dienstverlening te allen tijde of zonder onderbrekingen, storingen of gebreken functioneert. Spyke Security is niet aansprakelijk voor enige schade ten gevolge van het tijdelijk niet of niet naar behoren functioneren van de Dienstverlening.

16.4 Adviezen worden door Spyke Security naar beste weten gegeven, echter aan gegeven adviezen kunnen geen rechten worden ontleend. De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de beslissingen die hij, al dan niet naar aanleiding van een advies van Spyke Security, maakt.

16.5 De Opdrachtgever is onder alle omstandigheden verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van aangeleverde gegevens. Spyke Security is nimmer aansprakelijk voor eventuele schade die (mede) is veroorzaakt doordat de door de Opdrachtgever aangeleverde gegevens onjuist en/of niet volledig zijn.

16.6 Indien Spyke Security de Dienstverlening niet correct of volledig kan verlenen door een gebrek in de Installatie, dan is Spyke Security niet aansprakelijk voor enige schade die daaruit voortvloeit. Spyke Security is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enige schade, inclusief gevolgschade die de Opdrachtgever lijdt ten gevolge van het feit dat de Opdrachtgever, door welke oorzaak dan ook, geen gebruik kan maken van de Installatie.

16.7 Spyke Security is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van cybercriminaliteit.

16.8 Spyke Security is niet aansprakelijk voor het handelen en/of nalaten van opgegeven waarschuwingsadressen.

16.9 De Dienstverlening heeft slechts een signaleringsfunctie en geeft geen garantie op voorkoming van inbraken, brand, vernieling en andere schadeveroorzakende gebeurtenissen. Spyke Security is nimmer aansprakelijk voor braakschade of brandschade of voor beschadiging, vermissing of diefstal van de eigendommen van de Opdrachtgever of van een derde.

16.10 Voor eventuele meldingen bij de Toezichtcentrale die binnenkomen nà de datum waarop het Abonnement is beëindigd, vervalt de plicht van Spyke Security om deze meldingen in behandeling te nemen. Uit hoofde van deze meldingen aanvaardt Spyke Security geen enkele aansprakelijkheid.

16.11 Spyke Security is nimmer aansprakelijk voor gebreken en/of storingen in diensten, zoals telecommunicatiediensten, die geleverd worden door derden. Spyke Security is nimmer verantwoordelijk voor het handelen en/of nalaten van derden, zoals de politie, brandweer, ambulancemedewerkers of telecomprovider.

16.12 Spyke Security is niet aansprakelijk voor vorderingen van derden, zoals buren van de Opdrachtgever, die voortvloeien uit overlast die ervaren wordt tijdens of na afloop van de werkzaamheden of door het Opgeleverde.

16.13 Spyke Security is niet aansprakelijk voor de fouten van derden die worden ingeschakeld bij de levering van de Dienstverlening of de uitvoering van de Overeenkomst. De toepasselijkheid van artikel 6:76 BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

16.14 Spyke Security is niet aansprakelijk voor schade indien de Opdrachtgever zich tegen die schade heeft verzekerd, dan wel zich redelijkerwijs had kunnen verzekeren. De Opdrachtgever vrijwaart Spyke Security voor aanspraken van verzekeraars dienaangaande.

16.15 Iedere aansprakelijkheid van Spyke Security voor gevolgschade is uitgesloten. Onder gevolgschade wordt in dit verband in ieder geval verstaan: winstderving, gemiste besparingen, omzetverlies, kosten gemaakt ter voorkoming of vaststelling van gevolgschade, vertragingsschade, bedrijfsstagnatie, letselschade en overlijden, reputatieschade, dataverlies, arbeidskosten en opgelegde boetes.

16.16 Indien Spyke Security aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Spyke Security beperkt tot het bedrag van de door de verzekeraar van Spyke Security gedane uitkering. Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat, de schade niet door de verzekering wordt gedekt of Spyke Security voor de betreffende schadeveroorzakende gebeurtenis niet verzekerd is, dan is de aansprakelijkheid van Spyke Security beperkt tot het bedrag dat de Opdrachtgever betaald heeft voor het Opgeleverde waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Indien de aansprakelijkheid betrekking heeft op de Dienstverlening, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het jaar waarin zich de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft voorgedaan door Spyke Security aan de Opdrachtgever is gefactureerd voor de betreffende Dienstverlening.

16.17 Elke vordering van de Opdrachtgever op Spyke Security verjaart/vervalt na verloop van 1 jaar na het ontstaan van de vordering.

16.18 Voor zover derden die Spyke Security voor de uitvoering van de Overeenkomst heeft ingeschakeld hun aansprakelijkheid in verband daarmee beperken, houden alle aan Spyke Security gegeven opdrachten de bevoegdheid van Spyke Security in om dergelijke aansprakelijkheidsbeperkingen mede namens de Opdrachtgever te aanvaarden.

16.19 De Opdrachtgever vrijwaart Spyke Security:

a. van alle aanspraken van derden wegens schade opgetreden door of in verband met de Dienstverlening en/of het Opgeleverde, voor zover Spyke Security jegens de Opdrachtgever voor dergelijke schade ook niet aansprakelijk zou zijn;
b. ter zake van alle schade die Spyke Security lijdt ten gevolge van aanspraken van derden als gevolg van of samenhangende met de uitvoering van de Overeenkomst door Spyke Security, tenzij die schade het gevolg is van bewuste roekeloosheid of opzet van Spyke Security.

Artikel 17. Overmacht

17.1 Spyke Security is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht. Van overmacht aan de zijde van Spyke Security is onder andere sprake indien Spyke Security verhinderd wordt zijn verplichtingen uit de Overeenkomst of aan de voorbereiding daarvan te voldoen ten gevolge van: internetstoring, cybercriminaliteit, stroomstoring, storing in het e-mailverkeer, extreme of hevige weersomstandigheden, (werk)staking, sabotage, natuurrampen, verkeersstoring, oorlog, rellen, oorlogsgevaar, terrorisme, diefstal, brand, epidemieën, pandemie, quarantaineplicht, boycot, blokkades, overheidsmaatregelen, niet tijdig aanleveren van materialen en producten door de importeur/fabriek/leverancier, het niet voortdurend (juist) functioneren van de connectiviteit/verbindingen, ziekte of persoonlijke (familie)omstandigheden van de natuurlijke persoon die namens Spyke Security de Overeenkomst uitvoert of dient uit te voeren, fouten in software, (online) diensten of verbindingen van een derde, een tekortkoming van een door Spyke Security ingeschakelde derde partij en wijzigingen in wet- en regelgeving.

17.2 Onder overmacht wordt mede verstaan een tekortkoming van een door Spyke Security ingeschakelde derde partij of leverancier.

17.3 Spyke Security is niet aansprakelijk voor vertraging in de uitvoering van de Overeenkomst die is ontstaan door een overmachtssituatie.

17.4 Spyke Security heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat Spyke Security zijn verbintenis had moeten nakomen.

17.5 In het geval dat Spyke Security ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels gedeeltelijk aan zijn verplichtingen jegens de Opdrachtgever die voortvloeien uit de Overeenkomst heeft voldaan en ten behoeve van de Opdrachtgever gedeeltelijk werkzaamheden heeft verricht en/of Producten heeft geleverd, dan is Spyke Security gerechtigd om deze werkzaamheden resp. Producten te factureren.

17.6 Indien Spyke Security door overmacht de Overeenkomst (tijdelijk) niet kan uitvoeren, dan heeft Spyke Security het recht, zonder schadevergoeding aan de Opdrachtgever verschuldigd te zijn, de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of de Overeenkomst te ontbinden. De Opdrachtgever wordt middels een Schriftelijke verklaring van een dergelijke opschorting of ontbinding in kennis gesteld.

Artikel 18. Ontbinding en opschorting

18.1 Spyke Security is bevoegd de uitvoering van de Overeenkomst met onmiddellijke ingang zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn op te schorten indien:

a. Spyke Security bij het uitvoeren van werkzaamheden op de Locatie wordt of dreigt te worden blootgesteld aan een gevaarlijke situatie;
b. de omstandigheden waarin de werkzaamheden op de Locatie dienen te worden uitgevoerd niet voldoen aan de daaraan door de wet gestelde eisen;
c. na het sluiten van de Overeenkomst Spyke Security ter kennis is gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Opdrachtgever zijn (betalings)verplichtingen jegens Spyke Security niet zal nakomen;
d. de Opdrachtgever een of meerdere van zijn (betalings)verplichtingen jegens Spyke Security niet is nagekomen.

18.2 Spyke Security is bevoegd de Overeenkomst middels een Schriftelijke verklaring, zonder rechterlijke tussenkomst, zonder inachtneming van een opzegtermijn en zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn te ontbinden, indien:

a. de Opdrachtgever de verplichtingen uit de Overeenkomst niet of niet volledig nakomt en de Opdrachtgever geen gehoor heeft gegeven aan een gestuurde ingebrekestelling. Indien nakoming blijvend onmogelijk is, dan kan een ingebrekestelling achterwege blijven;
b. zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd dan wel indien zich anderszins omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet mag worden verwacht;
c. de Opdrachtgever surseance van betaling verzoekt of deze aan de Opdrachtgever wordt verleend;
d. de Opdrachtgever failliet wordt verklaard of een verzoek daartoe wordt ingediend;
e. de Opdrachtgever niet in staat is aan zijn schulden te voldoen, onder curatele wordt gesteld of indien een bewindvoerder wordt benoemd;
f. beslag wordt gelegd op de goederen van de Opdrachtgever;
g. de Opdrachtgever de Installatie verkoopt, verhuurt, dan wel anderszins vervreemdt;
h. blijkt dat de Installatie naar het oordeel van Spyke Security niet zonder problemen functioneert.

18.3 Bij ontbinding van de Overeenkomst op grond van enige gebeurtenis zoals omschreven in artikel 18.2 zal geen enkele restitutie plaatsvinden van de door de Opdrachtgever uit hoofde van de Overeenkomst reeds betaalde gelden.

18.4 Indien Spyke Security de uitvoering van de Overeenkomst opschort of de Overeenkomst ontbindt, dan worden alle reeds uitgevoerde werkzaamheden en geleverde Producten aan de Opdrachtgever in rekening gebracht.

18.5 Spyke Security behoudt steeds het recht schadevergoeding te vorderen.

Artikel 19. Persoonsgegevens

19.1 Spyke Security verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens kan het privacy beleid van Spyke Security worden geraadpleegd, zie Privacy Statement.

19.2 Indien Spyke Security in opdracht van de Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, dan zal de Opdrachtgever de afspraken omtrent deze verwerking vastleggen in een verwerkersovereenkomst.

Artikel 20. Contractovername

20.1 Indien Spyke Security zijn onderneming (gedeeltelijk) overdraagt of zijn rechtsverhouding die voortvloeit uit de Overeenkomst overdraagt, dan verleent de Opdrachtgever middels het aangaan van de Overeenkomst bij voorbaat toestemming voor de overname van de Overeenkomst door de partij die de onderneming (gedeeltelijk) van Spyke Security overneemt resp. die de rechtsverhouding overneemt en is de Opdrachtgever verplicht zijn medewerking aan deze contractovername te verlenen zoals volgt uit artikel 6:159 BW.

20.2 Het is de Opdrachtgever niet toegestaan zonder de voorafgaande Schriftelijke toestemming van Spyke Security enig recht uit een met Spyke Security gesloten Overeenkomst aan een derde over te dragen, anders dan bij overdracht van zijn gehele onderneming.

Artikel 21. Toepasselijk recht, geschillen en bevoegde rechter

21. Op deze algemene voorwaarden, op de Overeenkomst en op overige rechtshandelingen tussen Partijen is het Nederlandse recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk niet van toepassing.

21.2 Alle geschillen tussen Partijen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Spyke Security gevestigd is.

Deze algemene voorwaarden treden in werking op 01-01-2025.